El cliente dispondrá de un consultor con prioridad para las necesidades de consultas y soporte durante el período especificado y con nivel de servicio 5×9 o 7×24 de acuerdo a sus necesidades. Este servicio incluye la resolución de posibles inconvenientes, la revisión periódica de la instalación, detección de posibles puntos de mejora, la actualización de parches y correctivos del producto liberados por el fabricante. Estas tareas también colaboran en la prevención temprana de problemas en los futuros resguardos de información, ya que minimizan o eliminan problemas o errores de operación, teniendo el control real del manejo de la información.